Finanšu zīmoli bieži runā tā, it kā viņu tekstus būtu rakstījis kalkulators pēc garas dienas atbilstības nodaļā. Viss ir korekti, piesardzīgi un tik neitrāli, ka atmiņā nepaliek nekas, izņemot procentu likmi.
Taču reklāma fintech jomā var būt gan saprotama, gan atbildīga, gan personiska. Zīmola balss nekonkurē ar regulējumu. Tā palīdz sarežģīto pateikt cilvēcīgi, nezaudējot precizitāti.
Balss ir produkta daļa
Finanšu pakalpojums reti ir spontāns pirkums. Cilvēks neizvēlas kredītu vai apdrošināšanu ar tādu pašu bezrūpību, kā izvēlas picas piedevu. Tāpēc komunikācijas tonis kļūst par daļu no lietotāja pieredzes vēl pirms kalkulatora, pieteikuma vai līguma.
Zīmola balss var signalizēt, ka uzņēmums:
- runā vienkārši, nevis slēpjas aiz terminiem;
- saprot klienta situāciju, nevis tikai konversijas mērķi;
- spēj izskaidrot riskus bez biedēšanas;
- neizliekas, ka katrs finanšu lēmums ir dzīves triumfs.
Labs tonis nav tikai košāks virsraksts. Tā ir konsekventa izvēle, kā zīmols skaidro nosacījumus, atbild uz iebildumiem un reaģē brīžos, kad klientam nav iemesla smaidīt.
Regulējums nav mute
Stingra vide nenozīmē, ka tekstam jābūt sterili pelēkam. Regulējums prasa skaidrību, godīgumu un pietiekamu informāciju. Tas neprasa pārvērst katru reklāmu par instrukciju putekļsūcējam.
Skaidrība pirms asprātības
Asprātība ir vērtīga tikai tad, ja tā neaizsedz būtisko. Kredīta reklāmā klientam jāspēj saprast izmaksas, termiņu un saistības. Apdrošināšanā jābūt skaidram, ko polise sedz un ko nesedz.
Piemēram, frāze nauda sapņiem var būt simpātiska, bet tā nedrīkst aizstāt informāciju par pakalpojuma nosacījumiem. Vispirms skaidrs piedāvājums, pēc tam personība. Pretējā secībā rodas kampaņa, kuru visi atceras, bet neviens īsti nesaprot.
Humors bez maldināšanas
Humors finansēs darbojas vislabāk, kad tas ir vērsts pret situācijas absurdumu, nevis klienta problēmu. Var pasmieties par bezgalīgu dokumentu kaudzi, par terminu džungļiem vai par mēģinājumu saprast finanšu valodu piektdienas vakarā.
Mazāk veiksmīgi ir jokot par cilvēka parādiem, negadījumu vai finansiālu ievainojamību. Zīmols var būt drosmīgs, nekļūstot cinisks. Tā ir smalka robeža, tomēr tieši tur rodas uzticība.
Kredīti ar toni mazina distanci
.
Kredītu tirgū komunikācija bieži iekrīt vienā no diviem grāvjiem. Vienā pusē ir auksta, juridiska valoda. Otrā pusē ir pārlieku bezrūpīgs solījums, kas naudas aizņemšanos pasniedz gandrīz kā lojalitātes kartes noformēšanu.
Labāka pieeja ir runāt tieši. Cilvēkiem mēdz pietrūkt naudas, taču aizņemšanās ir lēmums ar sekām. Šī divējādība nav jāslēpj. Tā ir jāizskaidro bez pamācoša pirksta un bez konfeti lielgabala.
Vaicājums kur dabut kreditu ja neviens nedod atklāj ne tikai meklēšanas paradumu, bet arī emocionālu spriedzi. Zīmola uzdevums nav uz šo spriedzi uzkliegt ar lielākiem burtiem. Uzdevums ir sniegt saprotamu informāciju par iespējām, prasībām un atbildīgu izvērtēšanu.
Labs kredītu zīmols var izmantot īsas, sarunvalodīgas frāzes, piemēram, pirms aizņemies, sarēķini mierīgi vai skaidri nosacījumi ir labāki par sīkajiem burtiem. Tās neizliekas, ka finanšu saistības ir vieglas. Tās vienkārši respektē cilvēka spēju pieņemt informētu lēmumu.
Apdrošināšana ar empātiju bez melodrāmas
.
Apdrošināšanas komunikācijā kārdinājums ir pretējs. Pārdot drošību ar katastrofu montāžu. Vētra, sasists telefons, applūdusi virtuve, nopietna mūzika un balss, kas liek justies vainīgam par to, ka vispār izgājāt no mājas.
Taču cilvēki parasti nevēlas, lai viņus sabiedē. Viņi vēlas saprast, kas notiks, ja kaut kas noies greizi. Tāpēc labs tonis šajā kategorijā ir mierīgs, praktisks un cilvēcīgs.
Vietā ir konkrēti scenāriji par to, kas notiek pēc pieteikuma, kādu informāciju vajag sagatavot un kādos gadījumos atlīdzība var nebūt pieejama. Tieši šādos brīžos uzticība sākas pirms publicēšanas, jo katra frāze ir jāpārbauda ne vien pēc radošuma, bet arī pēc tā, vai tā nerada nepamatotas gaidas.
Balss sistēma kampaņām
Atšķirīgs tonis nav viena drosmīga sociālo tīklu publikācija, pēc kuras nākamajā dienā seko paziņojums juridiskā dialektā. Lai zīmola balss strādātu, tai jābūt sistēmai.
Definējiet trīs robežas
Komandai ir vērts vienoties par trim principiem:
- Ko mēs sakām vienkārši. Nosacījumus, izmaksas un procesu skaidrojam bez liekiem svešvārdiem.
- Par ko mēs jokojam. Ikdienas situācijām un nozares klišejām var būt vieta humoram.
- Par ko mēs nejokojam. Klienta grūtības, veselība, parādi, zaudējumi un nedrošība nav zīmola joku rekvizīts.
Šie principi ļauj radošajai komandai strādāt ātrāk. Nav katru reizi jāsāk filozofiska diskusija par to, vai emocijzīme pie procentu likmes ir drosme vai tikai digitāls izmisums.
Pārbaudiet katru formātu
Zīmola balsij jāiztur ne tikai kampaņas plakāts. Tā jāpārbauda arī pieteikuma formā, automatizētā e pastā, klientu atbalsta atbildē un atteikuma paziņojumā.
Īpaši svarīgi tas ir MI meklēšanas vidē, kur zīmola formulējumi var ietekmēt, kā uzņēmumu apraksta un citē atbilžu rīki. AI redzamības mērījumi iesaka vērtēt ne tikai pozīcijas meklētājos, bet arī to, vai zīmols tiek pieminēts, ieteikts un ar kādiem avotiem saistīts.
Arī mediju un partneru komunikācijā personība nedrīkst kļūt par tukšu troksni. Žurnālisti īpaši novērtē precīzus, tematiski atbilstošus un uzticamus piedāvājumus, nevis reklāmas tekstu, kas pārģērbies par ziņu. To labi atgādina žurnālistu gaidas.
Atšķirība, ko var atcerēties
Reklāma fintech jomā nav sacensība par skaļāko solījumu. Tā ir spēja pateikt nopietnas lietas tā, lai cilvēks tās patiešām izlasa, saprot un atceras.
Finanšu zīmols var būt asprātīgs, silts un atšķirīgs. Tam tikai nav jāizliekas, ka aizdevums ir ballīte vai apdrošināšana ir traģēdijas reklāmkadrs. Vislabākā balss ir tā, kas sarežģītu lēmumu padara skaidrāku un klientam ļauj justies uzrunātam kā cilvēkam, nevis kā procentu likmes rindai tabulā.
